Obchodní podmínky

Obchodní podmínky služby Tickera (dále jen „podmínky“) vydává provozovatel:

Kontaktní údaje: Kontakt · Platby, předplatné a kredit: Platební podmínky · Osobní údaje: Ochrana osobních údajů

1. Úvodní ustanovení

1.1 Službu Tickera provozuje společnost Flexisoftware s.r.o., IČO 05040825, DIČ CZ05040825, se sídlem Ondřejov 7, 393 01 Pelhřimov, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 24873, plátce DPH (dále jen „provozovatel“).

1.2 Tyto podmínky upravují v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), práva a povinnosti mezi provozovatelem a uživatelem při užívání služby Tickera dostupné na adrese app.tickera.cz, prostřednictvím rozšíření prohlížeče, mobilního přístupu a souvisejícího API. Podmínky, Platební podmínky a Ceník (Příloha č. 1) jsou nedílnou součástí smlouvy.

1.3 Služba je určena především podnikatelům, kteří ji užívají v rámci své podnikatelské činnosti. Uzavře-li smlouvu spotřebitel, platí pro něj navíc článek 16 a další ustanovení výslovně určená spotřebitelům; ustanovení určená výslovně podnikatelům se na spotřebitele nepoužijí.

1.4 Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito podmínkami. Odchylná ujednání s podnikatelem lze sjednat jen písemně (i e-mailem).

2. Vymezení pojmů

• Služba: webová aplikace Tickera pro správu tiketů, projektů, sprintů a helpdesku, včetně rozšíření prohlížeče, API a související dokumentace.
• Uživatel: osoba, která si ve službě založila účet firmy a uzavřela s provozovatelem smlouvu; zpravidla podnikatel.
• Spotřebitel: uživatel, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (§ 419 občanského zákoníku).
• Účet: účet firmy ve službě, včetně projektů, tiketů a přístupů jednotlivých osob.
• Aktivní uživatel: osoba s přístupem do účtu, která ve službě pracuje (řešitel, správce, vedoucí); nepočítají se zákazníci uživatele s přístupem jen do zákaznického portálu.
• Zákazník uživatele: osoba, která uživateli zadává požadavky přes zákaznický portál, e-mail nebo jiný kanál helpdesku.
• Tarif: rozsah funkcí služby a jeho cena za aktivního uživatele podle ceníku (Start, Tým, Business).
• Licence: oprávnění užívat službu v rozsahu tarifu po dobu zaplaceného období.
• Předplatné: opakovaná úhrada licence za každé zúčtovací období (článek 9).
• Předplacený kredit: částka předem uhrazená uživatelem, ze které se hradí doplňkové služby: spotřeba Tickera AI a další doplňkové služby nabízené v aplikaci (článek 7).
• Zúčtovací období: 1 měsíc nebo 12 měsíců, za které se licence hradí.

3. Uzavření smlouvy a uživatelský účet

3.1 Smlouva se uzavírá elektronicky, prostředky komunikace na dálku, registrací na adrese app.tickera.cz v těchto technických krocích: (a) uživatel vyplní registrační formulář (jméno, e-mail, heslo a název firmy), (b) před odesláním může všechny údaje zkontrolovat a opravit, (c) potvrdí, že se seznámil s těmito podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů a souhlasí s nimi, (d) odešle formulář. Dokončením registrace je uzavřena smlouva o užívání služby ve zkušebním měsíci (článek 10).

3.2 Smlouva o placeném tarifu nebo o dobití předplaceného kreditu je uzavřena objednávkou v aplikaci; licence nebo kredit jsou poskytnuty po připsání úhrady (článek 8).

3.3 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Provozovatel smlouvu (údaje účtu, objednávky a znění podmínek, se kterým uživatel souhlasil) archivuje v elektronické podobě; třetím osobám není přístupná. Podmínky jsou trvale zveřejněny na webu tickera.cz a uživatel si je může vytisknout nebo uložit.

3.4 Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si hradí uživatel sám a nejsou vyšší než běžná sazba.

3.5 Uživatel je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje, zejména identifikační a fakturační údaje a kontaktní e-mail. Za podnikatele může účet zřídit jen osoba oprávněná za něj jednat.

3.6 Uživatel odpovídá za činnost všech osob, kterým zřídí přístup do účtu, i za obsah a změny provedené pod jeho účtem nebo jeho API klíči. Podezření na zneužití účtu neprodleně oznámí provozovateli.

3.7 Provozovatel může odmítnout registraci nebo zablokovat účet, pokud uživatel porušuje tyto podmínky nebo právní předpisy, nebo pokud službu užívá způsobem, který ohrožuje její provoz či jiné uživatele.

4. Popis služby

4.1 Služba je software poskytovaný jako služba (SaaS) přes internetový prohlížeč. Umožňuje zejména evidenci a řešení tiketů, plánování projektů a sprintů, tabule, roadmapu a kapacity, výkazy času a reporty, helpdesk se zákaznickým portálem a příjmem požadavků e-mailem, napojení na nástroje třetích stran (Git, chat, monitoring), API a funkce Tickera AI, vše v rozsahu zvoleného tarifu.

4.2 Rozsah funkcí jednotlivých tarifů je uveden v ceníku na webu tickera.cz a v aplikaci.

4.3 Pro užívání služby postačuje zařízení s aktuálním webovým prohlížečem a připojením k internetu.

4.4 Provozovatel službu průběžně rozvíjí a je oprávněn měnit, doplňovat či rušit její jednotlivé funkce, pokud tím podstatně nezhorší sjednaný rozsah placeného tarifu po zaplacené období. O podstatných změnách uživatele předem informuje.

5. Licence k užívání služby

5.1 Služba, její software, databáze, design, dokumentace a ochranné známky jsou předmětem práv duševního vlastnictví provozovatele, případně jeho licenčních partnerů, a jsou chráněny zejména zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon.

5.2 Provozovatel uděluje uživateli podle § 2358 a násl. občanského zákoníku nevýhradní, nepřevoditelnou a územně neomezenou licenci k užívání služby na dobu trvání smlouvy, v rozsahu zvoleného tarifu a počtu aktivních uživatelů. Ve zkušebním měsíci se licence poskytuje bezúplatně, jinak za cenu podle ceníku; licence k placenému tarifu je omezena na zaplacené období.

5.3 Licence zahrnuje oprávnění zpřístupnit zákaznický portál zákazníkům uživatele bez omezení jejich počtu. Uživatel není oprávněn udělit podlicenci ani licenci postoupit bez předchozího souhlasu provozovatele.

5.4 Uživatel nesmí službu ani její části kopírovat, upravovat, dekompilovat nebo jinak zpětně analyzovat (s výjimkou případů, kdy to výslovně dovoluje zákon), poskytovat službu třetím osobám jako vlastní službu, obcházet technická omezení tarifu (zejména sdílením jednoho přístupu více osobami), zatěžovat ji automatizovanými požadavky nad rámec limitů API nebo ji užívat k nezákonné činnosti.

6. Tarify a cena

6.1 Cena tarifu se platí za každého aktivního uživatele a zúčtovací období. Rozhodný je počet aktivních uživatelů v den vystavení výzvy k úhradě; přidá-li uživatel během období dalšího aktivního uživatele, uhradí jeho cenu poměrně za zbytek zaplaceného období.

6.2 Ceny tarifů a délky zúčtovacích období jsou uvedeny v Příloze č. 1, na webu tickera.cz v sekci Ceník a v aplikaci. Ceny jsou uváděny bez DPH; k ceně se připočítává DPH v zákonné sazbě (nyní 21 %). Pro spotřebitele je závazná cena včetně DPH, která je uvedena v Příloze č. 1 a vždy před dokončením objednávky. Žádné další poplatky se neúčtují, s výjimkou spotřeby Tickera AI z předplaceného kreditu podle článku 7.

6.3 V rámci zkušebního období lze tarify bezplatně přepínat. Po jeho skončení je přechod na vyšší tarif možný kdykoli a funkce se zpřístupní ihned po úhradě. Uživatel uhradí rozdíl mezi cenou nového a dosavadního tarifu za zbývající část zaplaceného zúčtovacího období, počítaný poměrně podle dnů.

6.4 Přechod na nižší tarif se uplatní od následujícího zúčtovacího období. Data vytvořená ve vyšším tarifu se nemažou, funkce vyššího tarifu však v nižším tarifu nejsou dostupné.

6.5 Delší zúčtovací období (12 měsíců) je zvýhodněno podle ceníku. Akční nabídky platí v rozsahu a po dobu uvedenou v ceníku.

6.6 Služby nad rámec ceníku (například implementace a školení u uživatele, převod dat nad rámec importu nebo individuální napojení) se poskytují na základě samostatné dohody a cenové nabídky.

7. Předplacený kredit a Tickera AI

7.1 Z předplaceného kreditu se hradí spotřeba Tickera AI podle ceníku AI zveřejněného v aplikaci; přehled spotřeby vidí uživatel průběžně v aplikaci. Spotřeba se odečte v okamžiku provedení požadavku na AI. Z kreditu lze hradit i další doplňkové služby, které provozovatel v aplikaci nabízí (například kapacitu příloh navíc nebo převod dat); jejich cenu vidí uživatel v aplikaci vždy před jejich objednáním či použitím.

7.2 Uživatel si kredit dobije v aplikaci, nejméně 500 Kč bez DPH, jednorázově nebo automaticky, kdykoli kredit klesne pod hranici, kterou si nastaví (Platební podmínky, bod 6). Uživatel může v aplikaci nastavit měsíční limit spotřeby nebo AI vypnout.

7.3 Není-li kredit k dispozici, funkce Tickera AI se pozastaví až do dobití; ostatní funkce služby fungují dál.

7.4 Kredit je nepřenosný na jiný účet, neúročí se a během trvání smlouvy nepropadá. Pohyby kreditu jsou dostupné v aplikaci. Při ukončení smlouvy vrátí provozovatel nevyčerpaný kredit spotřebiteli vždy a podnikateli tehdy, je-li smlouva ukončena provozovatelem bez porušení povinností uživatele, z důvodu neodstranitelné vady nebo nesouhlasu se změnou podmínek; jinak nevyčerpaný kredit podnikatele ukončením smlouvy zaniká.

7.5 Daňový doklad k dobití kreditu se vystavuje podle právních předpisů o DPH, zpravidla při jeho úhradě.

8. Platební podmínky

8.1 Licence a předplacený kredit se hradí předem na základě výzvy k úhradě, kterou provozovatel zašle na fakturační e-mail uživatele a která je dostupná i v aplikaci. Neuhrazená objednávka nezakládá nárok na licenci ani kredit.

8.2 Způsoby úhrady (platební kartou online prostřednictvím platební brány GoPay včetně Apple Pay a Google Pay, bankovním převodem nebo QR Platbou), splatnost výzev k úhradě, vystavování faktur, doplatky, vracení plateb a podmínky opakovaných plateb a automatického dobíjení kreditu upravují Platební podmínky, které jsou nedílnou součástí těchto podmínek.

8.3 Uživatel souhlasí s vystavováním a zasíláním účetních a daňových dokladů v elektronické podobě.

8.4 Provozovatel nepřijímá platby v hotovosti a neúčtuje žádné poplatky za zvolený způsob platby.

9. Předplatné a obnova licence

9.1 Placený tarif je sjednán jako předplatné: licence se po skončení každého zúčtovacího období (1 nebo 12 měsíců) obnovuje na stejně dlouhé období za cenu podle aktuálního ceníku a počtu aktivních uživatelů, dokud uživatel předplatné nezruší. Délku období, cenu a způsob úhrady vidí uživatel před objednávkou i kdykoli v aplikaci. Předplatné se zakládá jen s výslovným souhlasem uživatele uděleným při objednávce.

9.2 Parametry opakované platby (důvod, výše a maximální částka, frekvence a datum, doba trvání, upozornění, změna a zrušení) jsou uvedeny v Platebních podmínkách.

9.3 Na začátku každého zúčtovacího období obdrží uživatel e-mailem výzvu k úhradě se splatností 14 dnů a odkazem na platební stránku. Automaticky se z karty strhává jen tehdy, zvolí-li uživatel na platební stránce uložení karty pro opakované platby; údaje o kartě ukládá výhradně GoPay.

9.4 Uživatel může předplatné kdykoli zrušit v aplikaci nebo e-mailem na info@tickera.cz. Zrušením se ukončí zasílání dalších výzev k úhradě i případné automatické strhávání z karty; licence trvá do konce zaplaceného období.

9.5 Není-li výzva k úhradě uhrazena do 14 dnů od začátku zúčtovacího období, provozovatel účet pozastaví: uživatelé se nepřihlásí, zákaznický portál a příjem požadavků e-mailem se zastaví, API tokeny přestanou platit a nefunguje AI. Data zůstávají zachována. O neúspěšné platbě a pozastavení provozovatel informuje e-mailem.

9.6 Uhradí-li uživatel výzvu po pozastavení, provozovatel účet ihned obnoví a licence platí v původní délce zúčtovacího období počítané ode dne úhrady.

9.7 Neobnoví-li uživatel službu, provozovatel 90 dnů po pozastavení data účtu nevratně smaže (článek 17.5); na blížící se smazání upozorní e-mailem 14 a 3 dny předem.

10. Zkušební měsíc a zpřístupnění služby

10.1 Služba je poskytována výhradně elektronicky; nedochází k dodání žádného hmotného zboží. Služba je zpřístupněna okamžitě po dokončení registrace.

10.2 Po registraci má uživatel po dobu 30 dnů zdarma k dispozici všechny funkce tarifu Business, bez nutnosti zadat platební kartu. Ve zkušebním měsíci může uživatel mezi tarify bezplatně přepínat. Spotřeba Tickera AI se i ve zkušebním měsíci hradí z předplaceného kreditu.

10.3 Před koncem zkušebního měsíce provozovatel uživatele upozorní e-mailem. Zkušební měsíc se po skončení automaticky nemění v placený tarif; nevybere-li uživatel tarif, účet se pozastaví podle článků 9.5 a 9.7. Data ze zkušebního měsíce zůstávají zachována.

11. Zákaznický portál a obsah

11.1 Uživatel může svým zákazníkům zpřístupnit zákaznický portál a přijímat jejich požadavky e-mailem. Za obsah, který do služby vkládá uživatel, jeho kolegové i zákazníci uživatele (tikety, komentáře, přílohy, logy), a za jeho soulad s právními předpisy odpovídá uživatel.

11.2 Uživatel nesmí do služby vkládat obsah protiprávní, škodlivý (například malware), porušující práva třetích osob ani nevyžádaná obchodní sdělení. Provozovatel může takový obsah po upozornění odstranit nebo k němu omezit přístup.

11.3 Napojí-li uživatel službu na nástroje třetích stran (Git, chat, monitoring, e-mail), řídí se jejich užívání podmínkami těchto třetích stran; provozovatel neodpovídá za jejich dostupnost ani obsah, který z nich do služby přichází.

12. Tickera AI

12.1 Funkce Tickera AI (například založení tiketu z textu, odhady, třídění, návrhy odpovědí a plán sprintu) využívají modely umělé inteligence třetí strany. Pro zpracování požadavku se modelu předává jen obsah potřebný k jeho vyřízení; poskytovatel modelu jej nepoužívá k trénování.

12.2 Výstupy AI jsou návrhy. Uživatel je před použitím zkontroluje; provozovatel neodpovídá za jejich správnost, úplnost ani vhodnost pro konkrétní účel.

12.3 Uživatel může AI v aplikaci kdykoli vypnout nebo omezit limitem spotřeby.

13. Dostupnost služby a podpora

13.1 Provozovatel provozuje službu s odbornou péčí a usiluje o její nepřetržitou dostupnost, nezaručuje však dostupnost 100 %. Služba může být krátkodobě nedostupná zejména z důvodu údržby, aktualizací, výpadků infrastruktury či poskytovatelů připojení nebo vyšší moci; plánovanou údržbu provádí přednostně mimo běžnou pracovní dobu a podle možností ji předem oznámí.

13.2 Provozovatel pravidelně zálohuje data služby a zabezpečuje je přiměřenými technickými a organizačními opatřeními.

13.3 Podpora je poskytována e-mailem na info@tickera.cz, zpravidla v pracovní dny; v tarifu Business přednostně. Provozovatel se snaží odpovědět nejpozději následující pracovní den.

14. Vady služby a reklamace

14.1 Provozovatel odpovídá za to, že služba má vlastnosti a funkce popsané v těchto podmínkách, v ceníku a v dokumentaci a že je způsobilá k užití k obvyklému účelu. Vůči spotřebiteli odpovídá za vady digitální služby podle § 2389a a násl. občanského zákoníku po celou dobu jejího poskytování.

14.2 Vadu uživatel oznámí (reklamuje) bez zbytečného odkladu po jejím zjištění e-mailem na info@tickera.cz, s popisem vady, časem výskytu a podle možnosti postupem, jak ji vyvolat.

14.3 Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, u spotřebitele nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě; o vyřízení informuje e-mailem.

14.4 Oprávněnou vadu provozovatel odstraní. Nelze-li vadu odstranit v přiměřené době, nebo brání-li uživateli v užívání služby déle než 3 po sobě jdoucí dny, má uživatel právo na přiměřenou slevu z ceny za dotčené období, případně na odstoupení od smlouvy a vrácení poměrné části uhrazené ceny.

14.5 Za vadu se nepovažuje krátkodobá nedostupnost podle článku 13.1, výpadek služeb třetích stran (napojené nástroje, poskytovatel AI, platební brána), výpadek připojení na straně uživatele ani nefunkčnost způsobená nesprávným užitím služby nebo zásahem uživatele či třetí osoby.

15. Odpovědnost provozovatele

15.1 Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností ze smlouvy v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito podmínkami.

15.2 Provozovatel neodpovídá za škodu způsobenou nesprávným užíváním služby, nesprávnými údaji zadanými uživatelem, výstupy AI použitými bez kontroly, zásahem třetích osob mimo kontrolu provozovatele, výpadkem služeb třetích stran ani vyšší mocí.

15.3 Vůči uživateli, který je podnikatelem, neodpovídá provozovatel za ušlý zisk ani nepřímé škody a jeho odpovědnost za škodu je omezena na skutečnou škodu do výše ceny, kterou uživatel provozovateli zaplatil za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Omezení se neuplatní na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka (§ 2898 občanského zákoníku) ani vůči spotřebiteli.

16. Zvláštní ustanovení pro spotřebitele

16.1 Odstoupení od smlouvy. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku). K odstoupení může využít vzorový formulář v Příloze č. 2; stačí odeslat odstoupení (například e-mailem na info@tickera.cz) před uplynutím lhůty.

16.2 Objednávkou placeného tarifu nebo dobitím kreditu spotřebitel výslovně žádá, aby poskytování služby začalo již během lhůty pro odstoupení. Odstoupí-li poté, uhradí provozovateli poměrnou část ceny za služby poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku), u kreditu výši již spotřebované AI. Byla-li služba se souhlasem spotřebitele již zcela poskytnuta, právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

16.3 Peněžní prostředky (po odečtení poměrné části podle článku 16.2) vrátí provozovatel do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodne-li se se spotřebitelem jinak; spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

16.4 Spotřebitel může předplatné kdykoli zrušit podle článku 9.4 bez jakékoli sankce.

16.5 Mimosoudní řešení sporů. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, adr.coi.cz. Spotřebitel může návrh podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo u provozovatele poprvé uplatnil.

16.6 Dozor nad dodržováním povinností provozovatele vykonávají v rozsahu své působnosti příslušný živnostenský úřad, Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) a v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

16.7 Provozovatel se nezavázal k dodržování žádného kodexu chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

17. Data uživatele

17.1 Data, která uživatel do služby vloží, náleží uživateli. Uživatel je může kdykoli exportovat ve formátech, které služba nabízí.

17.2 Provozovatel data uživatele užívá jen k poskytování, zabezpečení a zlepšování služby a k plnění svých zákonných povinností. Data neprodává ani je nepředává třetím osobám k jejich vlastním účelům.

17.3 Uživateli se doporučuje uchovávat si důležitá data i mimo službu (pravidelný export).

17.4 Data jsou pravidelně zálohována; zálohy se uchovávají nejvýše 14 dní.

17.5 Data účtu provozovatel nevratně smaže 90 dnů po pozastavení služby pro neuhrazení (článek 9.5) nebo po skončení licence, která nebyla obnovena, a dále 90 dnů po ukončení smlouvy, pokud mu jejich další uchování neukládá právní předpis. Do té doby je na žádost předá ve strojově čitelném formátu.

18. Zpracování osobních údajů jménem uživatele

18.1 Ve vztahu k osobním údajům, které uživatel do služby vkládá o svých kolezích a zákaznících (například jména, e-maily, obsah požadavků a komunikace, přílohy a logy), je uživatel správcem a provozovatel zpracovatelem ve smyslu čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Tento článek tvoří smlouvu o zpracování osobních údajů.

18.2 Provozovatel tyto osobní údaje zpracovává pouze za účelem poskytování služby, po dobu trvání smlouvy a na základě pokynů uživatele, které vyjadřuje nastavením a užíváním služby.

18.3 Provozovatel zajistí mlčenlivost osob, které s údaji pracují, přijme opatření podle čl. 32 GDPR, poskytne uživateli součinnost při vyřizování žádostí subjektů údajů a ohlásí mu porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu.

18.4 Uživatel uděluje obecný souhlas se zapojením dalších zpracovatelů, kteří zajišťují provoz služby (serverová infrastruktura, odesílání a příjem e-mailů, poskytovatel modelů AI, platební brána). O plánované změně provozovatel informuje; uživatel proti ní může vznést námitku a smlouvu vypovědět.

18.5 Zpracování osobních údajů, u nichž je provozovatel správcem (údaje o uživateli, jeho účtu a platbách), popisují Zásady ochrany osobních údajů.

19. Doba trvání a ukončení smlouvy

19.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Placená licence trvá po dobu zaplaceného období a obnovuje se podle článku 9.

19.2 Uživatel může smlouvu kdykoli vypovědět žádostí o zrušení účtu zaslanou z kontaktního e-mailu účtu na info@tickera.cz nebo v aplikaci. Výpověď je účinná doručením; provozovatel ji potvrdí e-mailem. Zaplacené období se podnikateli nevrací, ledaže je smlouva ukončena z důvodu podle článku 14.4 nebo 20.3 (spotřebitel viz článek 16).

19.3 Provozovatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 30 dnů, u placeného tarifu nejdříve ke konci zaplaceného období; jinak vrátí poměrnou část ceny za nevyčerpané období a nevyčerpaný kredit. Při podstatném porušení podmínek uživatelem (zejména článku 5.4 nebo 11.2), které uživatel nenapraví ani v přiměřené lhůtě po upozornění, může provozovatel od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností.

19.4 Ukončí-li provozovatel provoz služby jako celku, oznámí to uživatelům nejméně 60 dnů předem, umožní jim export dat a vrátí poměrnou část ceny za nevyčerpané období i nevyčerpaný kredit.

20. Změny podmínek a ceníku

20.1 Provozovatel může tyto podmínky a ceník přiměřeně měnit (§ 1752 občanského zákoníku), zejména v souvislosti se změnou právních předpisů, rozvojem služby, změnou nákladů nebo bezpečnostními požadavky.

20.2 Změnu oznámí uživateli e-mailem a v aplikaci nejméně 30 dnů před její účinností. Změna ceny se u předplatného uplatní až od následujícího zúčtovacího období po účinnosti změny.

20.3 Uživatel má právo změnu odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět s účinností nejpozději ke dni účinnosti změny; v takovém případě mu provozovatel vrátí poměrnou část ceny za nevyčerpané období a nevyčerpaný kredit. Nevypoví-li uživatel smlouvu, platí, že změnu přijal.

20.4 Změny, které jsou výhradně ve prospěch uživatele nebo které vyžaduje právní předpis s kratší lhůtou, mohou nabýt účinnosti dříve.

21. Doručování a komunikace

21.1 Strany komunikují elektronicky: provozovatel na kontaktní, resp. fakturační e-mail uživatele a v aplikaci, uživatel na info@tickera.cz. Zpráva odeslaná e-mailem se považuje za doručenou okamžikem, kdy se dostane do sféry adresáta.

21.2 Provozní zprávy o službě (výzvy k úhradě, faktury, informace o licenci, kreditu, bezpečnosti a změnách podmínek) jsou součástí služby a nelze je odhlásit.

22. Závěrečná ustanovení

22.1 Smlouva a tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého pobytu.

22.2 Spory s podnikatelem rozhoduje věcně příslušný soud podle sídla provozovatele; spory se spotřebitelem soud příslušný podle zákona.

22.3 Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení; nahradí jej ustanovení, které se jeho smyslu nejvíce blíží.

22.4 Uživatel, který je podnikatelem, přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 občanského zákoníku. Ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o doložkách ve smlouvách uzavíraných adhezním způsobem se na smlouvy s podnikateli nepoužijí.

22.5 Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 16. 10. 2026 (verze 2026-10-16).

Příloha č. 1: Ceník

Aktuální ceník služby Tickera. Ceny jsou uvedeny bez DPH; spotřebitel hradí cenu včetně DPH 21 %. Cena se platí za každého aktivního uživatele; zákazníci uživatele v zákaznickém portálu jsou zdarma.

Předplacený kredit (článek 7):

Příloha č. 2: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát: Flexisoftware s.r.o., Ondřejov 7, 393 01 Pelhřimov, IČO 05040825, e-mail: info@tickera.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby Tickera:
E-mail účtu a název firmy: ……………………………………
Objednaný tarif nebo dobití kreditu a variabilní symbol: ……………………………………
Datum uzavření smlouvy / objednávky: ……………………
Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………………
Adresa spotřebitele: ……………………………………
Číslo účtu pro vrácení peněz (nepovinné): ……………………
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ……………………
Datum: ……………………