Zákaznická podpora, která má přehled
Požadavky zákazníků ve stejném nástroji, ve kterém pracují vývojáři. Chyba nahlášená podporou se jedním kliknutím propojí s tiketem ve vývoji.
Nic nečeká déle, než má
Každý požadavek má čas do první reakce a do vyřešení podle priority. Tickera počítá jen pracovní dobu a ukáže, co je ohrožené nebo už po termínu.
- Fronty, nepřiřazené, moje otevřené, ohrožené SLA, čeká na zákazníka, nedávno vyřešené.
- Převzetí jedním kliknutím a přehled průměrné doby první reakce.
- Přehled pro vedoucího podpory, otevřené, porušené SLA a spokojenost.
- Upozornění na blížící se i porušené SLA řešiteli, vedoucímu i do Slacku nebo Teams.
Zákazníci zadávají požadavky sami
Každá firma má vlastní portál, kde zákazníci založí požadavek do správné fronty a sledují jeho stav. Bez telefonátů „jak to vypadá?“.
- Známé problémy, zákazník vidí, co už řešíte, a jen klikne „Týká se mě to také“.
- Snímek nebo video obrazovky a přílohy přímo z portálu, technické údaje se souhlasem zákazníka.
- Příchozí e-mail, zpráva na adresu podpory se sama stane požadavkem.
- Z mobilu i z prohlížeče, hlášení z telefonu nebo rozšířením prohlížeče se snímkem obrazovky.
- Hodnocení CSAT po vyřešení, víte, jak jsou zákazníci spokojení.
Méně psaní, víc vyřešeno
Šablony a AI odpověď
Opakované odpovědi vložíte jedním kliknutím, nebo nechte AI připravit odpověď z historie požadavku.
Automatické třídění
Nový požadavek dostane shrnutí, náladu zákazníka, prioritu, štítky, řešitele a návrh první odpovědi.
Vlny hlášení
Stejný problém od více zákazníků se sloučí, všem odejde odpověď „už to řešíme“ a vyřešením se uzavřou všechny.
Spusťte helpdesk ještě dnes
Založte projekt typu Helpdesk, nastavte SLA a pošlete zákazníkům odkaz na portál.
