Od nápadu po vydanou verzi
Tickera roste s vámi, jednoduchý kanban pro malý tým, vlastní workflow a sprinty pro vývoj, helpdesk pro podporu a výkazy pro vedení. Rutinu kolem zadávání, třídění a odhadů za vás udělá automatizace.
Tiket s veškerým kontextem
Popis, stav, řešitel, termín, odhad i odpracovaný čas na jednom místě. Měníte přímo v detailu, bez ukládání formulářů.
- Vlastní typy, obrazovky, pole a workflow, každý projekt po svém.
- Podúkoly, vazby a epiky, blokuje, souvisí, duplikuje.
- Komentáře s @zmínkami, přílohy, sledující a historie změn.
- Stopky, spustíte u tiketu a čas se sám vykáže.
- Hromadné úpravy, uložené filtry, klonování a export CSV.
Tabule nad jedním i více projekty
Sloupce podle stavů workflow, WIP limity a plavecké dráhy podle řešitele, epiku nebo priority. Třeba „Chyby napříč projekty“ pro celý tým.
- Drag & drop se zvýrazněním povolených přechodů.
- Filtry podle lidí, typů a epiků, režim „Jen moje“.
Zadávání, třídění a odhady bez rutiny
Tickera AI navrhuje a vy potvrzujete. Automaticky běží jen to, co si zapnete, třídění nových požadavků a slučování duplicit.
Tiket z volného textu
Z popisu připraví název a popis podle šablony typu (u chyby kroky k reprodukci, u story akceptační kritéria), typ, prioritu, závažnost, štítky a epik.
Odhad a řešitel
Navrhne story pointy i odhad v hodinách a doporučí řešitele podle dovedností a aktuálního vytížení. Upozorní na možné duplicity a doplňující otázky.
Rozpad na podúkoly
Větší úkol rozdělí na 3–8 podúkolů s odhady a řešiteli. Vybrané založíte jedním kliknutím.
Automatické třídění
Nový požadavek z helpdesku, portálu nebo e-mailu dostane shrnutí, náladu zákazníka, prioritu, štítky, řešitele a návrh první odpovědi.
Duplicity a vlny hlášení
Pozná stejný problém od více zákazníků i podle čísla objednávky nebo chybové hlášky. Sloučí ho, žadatelům odpoví a vyřeší je společně.
Plán sprintu a review
Navrhne obsah sprintu podle velocity, kapacit a závislostí, cíl sprintu a po skončení release notes a shrnutí pro review.
Workflow s podmínkami, posun tiketu po sloučení pull requestu, smart commity (#time, #done), hlídání SLA a připomínky termínů běží automaticky i bez AI.
Čtyři typy projektů, jedna aplikace
Scrum
Backlog, plánování sprintu, cíl, burndown, velocity a retrospektiva.
Kanban
Plynulý tok práce s WIP limity a kumulativním diagramem toku.
Helpdesk
Fronty, SLA, zákaznický portál, příchozí e-mail a hodnocení CSAT.
Klasický
Úkoly s termíny a fázemi pro interní IT, marketing nebo provoz.
Roadmapa, Gantt a kapacity
Epiky, verze a sprinty všech projektů na jedné časové ose. Kapacitní plánování počítá s pracovní dobou a nepřítomnostmi lidí.
- Verze s release notes, co šlo ven a kdy.
- Lidé a kapacity, pracovní doba, dovolené, vytížení.
- „Moje práce“ a „Po termínu“, osobní fronta každého člena týmu.
Víte, na kom vyděláváte
Odpracované hodiny se počítají ze stopek a výkazů. Tickera podle sazeb lidí spočítá náklad, podle klientů fakturovatelnou částku a marži.
- Výkazy po lidech, projektech a klientech, týdenní timesheet a export CSV.
- Klienti a náklady, fakturovatelné vs. interní hodiny, marže.
- Podklady k fakturaci za měsíc jedním kliknutím.
Jak rychle doručujete?
Založené vs. vyřešené tikety, lead a cycle time, rozložení podle stavů, typů a priorit, plnění SLA. Za libovolné období a s exportem do CSV.
Chyba nahlášená i s tím, co k ní patří
Snímek obrazovky, video, chyby z konzole nebo záznam z monitoringu. Řešitel dostane tiket se vším, co potřebuje, a nemusí se doptávat.
Rozšíření prohlížeče
Pro Chrome, Edge a Firefox: snímek s editorem (šipky, rámečky, rozmazání citlivých údajů), video záznam obrazovky a zachycení chyb z konzole a sítě. Před odesláním upozorní na podobné tikety.
Hlášení z mobilu
Stránku pro nahlášení si nainstalujete do telefonu jako aplikaci. Na Androidu sdílíte snímek obrazovky rovnou do Tickery, do jiných telefonů ji pošlete QR kódem.
Portál a e-mail
Zákazníci zadají požadavek na portálu nebo e-mailem. Odkaz na portál umí předvyplnit jméno, e-mail i stránku, kde se chyba stala.
Chyby z monitoringu
Sentry, GlitchTip, Rollbar, Bugsnag, Honeybadger, Zabbix, Graylog, Elastic, Uptime Kuma, Grafana, Datadog, New Relic i vlastní JSON. Opakovaná chyba nevytvoří nový tiket, jen přičte výskyt.
Pravidla a import logů
Pravidla rozdělí chyby do správných projektů podle aplikace, prostředí nebo textu. Textový log z aplikace nahrajete a Tickera z něj založí tikety.
Jeden e-mail ve více firmách
Agentury a freelanceři pracují pro více firem pod jedním přihlášením, s přepínáním mezi nimi a přehledem úkolů napříč všemi firmami.
Zapadne do toho, co už používáte
Import
Jira, Asana, Redmine, Mantis, Trello, GitHub Issues a CSV. Stavy a typy namapujete v průvodci, import jde i vrátit.
Git
GitHub, GitLab, Bitbucket a Gitea, commity a pull requesty u tiketu, po sloučení se tiket sám posune.
Chat
Notifikace do Slacku, Microsoft Teams nebo Discordu podle projektu, ve Slacku i příkaz /tiketo.
Monitoring
Sentry, Zabbix, Grafana, Datadog a další, chyba se sama stane tiketem i s rozborem příčiny a stav se propíše zpět do Sentry a Rollbaru.
REST API a webhooky
Tikety, komentáře, výkazy, přílohy i hledání podobných tiketů přes API. Podepsané webhooky na události (Zapier, Make, n8n).
Asistent Tickera AI
Hledá a čte tikety, shrne diskusi a na pokyn založí tiket, komentář nebo výkaz, vždy až po vašem potvrzení.
Ukážeme vám Tickeru na vašem workflow
Online, nebo osobně přímo u vás. Připravíme vám i zkušební přístup, ať si Tickeru projdete v klidu.
